Komunikace v telefonním styku

"Zlepšíte svou práci s hlasem, zvládání konfliktních situací,
efektivní argumentaci i aktivní naslouchání."

NAUČÍME VÁS

V průběhu kurzu si osvojíte základní prvky efektivnosti komunikace při telefonickém styku. Zaměříme se na profesionální vedení rozhovoru, zkvalitnění formy komunikace i výhody umění hlasové modulace.

Naučíte se,

• jak co nejefektivněji vést telefonní hovory,
• jak zajistit, aby byla telefonická komunikace úspěšná
• jak díky vedení rozhovoru dosáhnout svého cíle.

Probereme možné obtížné situace a vysvětlíme si, jak adekvátně reagovat.

VÝUKOVÉ METODY

• výklad,
• nácvik,
• modelové situace,
• řešení situací z praxe